Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Có thể sử dụng plugin C-Rescue cho nhiều người dùng. Tuy nhiên, vui lòng lưu ý các điểm sau: -Không hỗ trợ chỉnh sửa đồng thời bởi nhiều người dùng. Nếu nhiều người dùng chỉnh sửa cùng lúc, một phần kết quả chỉnh sửa có thể bị mất. -Các ứng dụng có thể chọn làm đối tượng sao lưu sẽ tuân theo quyền xem của người dùng đã đăng ký trong mục “Thông tin người dùng” của plugin C-Rescue. Nếu nhiều người dùng sử dụng plugin, có khả năng ngay cả những người dùng vốn không có quyền xem cũng có thể quản lý sao lưu ứng dụng. Do đó, chúng tôi khuyến nghị nên giới hạn việc quản lý plugin C-Rescue cho quản trị viên của tổ chức càng nhiều càng tốt. Để biết cách thiết lập quyền truy cập cho ứng dụng chuyên dụng C-Rescue, vui lòng tham khảo nội dung sau: Tham khảo：2.4 アプリのアクセス権を設定する

Tệp mẫu ứng dụng không được bao gồm trong quá trình sao lưu bản ghi. Nếu bạn có kế hoạch cập nhật ứng dụng, chúng tôi khuyến nghị bạn nên sử dụng chức năng của Kintone để tự tạo và lưu trữ tệp mẫu ứng dụng trước khi cập nhật. Tham khảo: Managing app templates

C-Rescue chỉ hỗ trợ tiếng Nhật và tiếng Anh. Nếu giao diện không thay đổi sau khi chuyển ngôn ngữ, có thể trình duyệt vẫn còn bộ nhớ đệm (cache). Vui lòng xóa cache và thử tải lại trang.

Có thể sử dụng trong môi trường Guest Space. Về cách sao lưu trong Guest Space, vui lòng tham khảo hướng dẫn sau: Tham khảo: 3.5　ゲストスペースをバックアップする

Trong màn hình cài đặt plugin C-Rescue, cài đặt sao lưu được căn cứ theo múi giờ của máy tính người thiết lập lịch trình. Đối với nhật ký trong ứng dụng chuyên dụng C-Rescue, múi giờ được căn cứ theo cài đặt tài khoản người dùng.

Có thể tạo nhiều ứng dụng, nhưng không được khuyến nghị. Về cơ bản, mỗi domain chỉ nên có một ứng dụng. Về các lưu ý khi tạo nhiều ứng dụng do di chuyển hoặc tạo lại, vui lòng tham khảo thêm: Tham khảo: 5.3　C-Rescueアプリ再作成時の注意

Lần thực hiện đầu tiên sẽ diễn ra vào thời điểm đã được thiết lập trong lịch trình. Nếu bạn muốn thực hiện sao lưu ngay lập tức, hãy chọn lịch trình đã thiết lập và nhấp vào nút [Backup Now].

Nếu lịch trình không được thực hiện, vui lòng kiểm tra các điểm sau: Lịch trình đã được kích hoạt chưa? Nếu hộp kiểm kích hoạt không được chọn, lịch trình sẽ bị vô hiệu. Có vượt quá giới hạn dung lượng tối đa không? Nếu nhật ký sao lưu hiển thị lỗi sau, dung lượng dữ liệu không đủ để thực hiện lịch trình. Vui lòng xem xét thêm dung lượng dữ liệu tùy chọn. Nhật ký: Backup Failed. (User: xxx) Backup size limit reached. Ngày kết thúc của lịch trình đã vượt quá chưa? Nếu ngày kết thúc đã được thiết lập đã qua, lịch trình sẽ không được thực hiện.

Không có chức năng chỉ định riêng ngày lễ hoặc ngày nghỉ của công ty. Do đó, không thể thiết lập lịch trình hoàn toàn chỉ vào ngày làm việc. Tuy nhiên, trong thiết lập theo tuần, bạn có thể chọn [Weekdays only (Mon–Fri)].

1. Ngày đã được thiết lập đúng chưa? Trong thiết lập theo ngày, chu kỳ dài hơn 32 ngày không thể thiết lập. Nếu bạn muốn thiết lập chu kỳ dài hơn 32 ngày, vui lòng sử dụng thiết lập theo tháng. 2. Ngày kết thúc đã được thiết lập đúng chưa? Vui lòng kiểm tra xem ngày kết thúc có được thiết lập trước ngày thực hiện đầu tiên không. Lưu ý: Chỉ thiết lập lịch trình không thực hiện sao lưu ngay lập tức. Sao lưu sẽ được thực hiện vào ngày đã thiết lập.

Lỗi này xuất hiện khi Ứng dụng A tham chiếu thông tin từ Ứng dụng B bằng tính năng [Lookup] . Trong chế độ sao lưu [Standard Mode] của C-Rescue, khi sao lưu một ứng dụng sử dụng tính năng Tra cứu, ứng dụng nguồn được tham chiếu cũng cần được đưa vào danh sách sao lưu. Vì vậy, vui lòng thêm Ứng dụng B vào danh sách sao lưu. *Nếu bạn muốn chỉ sao lưu ứng dụng sử dụng tính năng Lookup mà không bao gồm ứng dụng nguồn, vui lòng sử dụng chế độ [Solo Mode].

Lỗi này xuất hiện khi Ứng dụng B chứa trường Tra cứu (Lookup) và trường được chỉ định là [source field] không được cấu hình để [prohibit duplicate values]. Nếu việc khôi phục trường tương ứng dưới dạng trống trong quá trình khôi phục là chấp nhận được, bạn có thể bật sao lưu bằng cách chọn tùy chọn [Ignore and proceed with schedule setup].

Người dùng không thể tự xóa dữ liệu đã sao lưu. Khi thời hạn lưu trữ dữ liệu kết thúc, dữ liệu hết hạn sẽ được tự động xóa.

Vui lòng kiểm tra quyền xem của ứng dụng. Quyền xem phụ thuộc vào quyền của người dùng Kintone được liên kết với thông tin người dùng đã đăng ký trong C-Rescue.

Hiện tại không có chức năng sao lưu theo từng bản ghi. Chỉ hỗ trợ sao lưu toàn bộ bản ghi.

Nếu vượt quá giới hạn số bản ghi hoặc dung lượng sao lưu, việc sao lưu sẽ thất bại và email thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký. Nếu có khả năng vượt quá giới hạn, vui lòng xóa các bản ghi không cần thiết hoặc giảm số lượng ứng dụng cần sao lưu, hoặc thực hiện các biện pháp như thêm dung lượng thông qua hợp đồng tùy chọn.

Không thể giảm dung lượng của dữ liệu sao lưu đã được lấy. C-Rescue lưu giữ các bản sao lưu trong số ngày được quy định trong hợp đồng, và hệ thống được thiết kế để không thể xóa các bản sao lưu trong quá khứ. Tuy nhiên, có thể giảm dung lượng của các bản sao lưu trong tương lai bằng cách thực hiện các thao tác sau. Xin lưu ý rằng những thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến các bản sao lưu đã được lấy. Ví dụ về các thao tác để giảm dung lượng sao lưu: Xóa các ứng dụng mục tiêu khỏi cài đặt lịch trình của C-Rescue để giảm phạm vi sao lưu Xóa các bản ghi hoặc tệp đính kèm từ các ứng dụng kintone đang được sao lưu

Dung lượng sao lưu được tính và cập nhật vào các thời điểm sau: - Khi sao lưu theo lịch trình được thực hiện - Khi thực hiện "Sao lưu ngay"

C-rescue truy xuất dữ liệu sao lưu dựa trên thông tin xác thực Kintone được nhập trong hồ sơ người dùng. Do đó, nếu thông tin xác thực Kintone (chẳng hạn như mật khẩu) được thay đổi mà hồ sơ người dùng trong C-rescue không được cập nhật tương ứng, thì dữ liệu ứng dụng sẽ không thể được truy xuất và quá trình sao lưu có thể thất bại. Khi bạn thay đổi mật khẩu Kintone hoặc các thông tin xác thực khác, vui lòng đảm bảo cập nhật thông tin tương ứng trong hồ sơ người dùng của bạn trên C-rescue. Sau khi hồ sơ người dùng được cập nhật, việc sao lưu sẽ được thực hiện thành công bắt đầu từ lịch trình tiếp theo.

Bằng cách nhấp vào URL "Log" được cung cấp trong email, bạn có thể kiểm tra ứng dụng nào đã sao lưu thất bại và lý do thất bại từ phần "Log Message". ・AppName: Tên của ứng dụng bị lỗi sao lưu ・Error Message: Nguyên nhân của lỗi Nếu bạn muốn kiểm tra chi tiết lỗi thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ bên dưới. 　【kintone Plugin Service Desk】 kintone-support@cresco-vn.com.vn

Bình luận, lịch sử và trạng thái hoặc người thực hiện trong quản lý quy trình không nằm trong mục tiêu khôi phục. Vui lòng tham khảo chi tiết về các trường có thể khôi phục trong phần [1.1 フィールドの対応状況] của hướng dẫn. Tham khảo: 1.1 フィールドの対応状況

Bản xem trước chỉ hiển thị tối đa 50 bản ghi, trong khi khôi phục sẽ thực hiện trên tất cả các bản ghi. Do đó, nếu ứng dụng mục tiêu có hơn 50 bản ghi, kết quả của bản xem trước và khôi phục có thể khác nhau. Ngoài ra, số bản ghi sẽ được gán lại khi khôi phục, vì vậy sẽ khác với bản xem trước. Ví dụ: Khi khôi phục ứng dụng có bản ghi No1~100 - Bản xem trước: Hiển thị No1~50 - Kết quả khôi phục: Tất cả bản ghi được khôi phục và gán No101~200

Tùy thuộc vào cấu hình của ứng dụng đích được sử dụng để khôi phục dữ liệu, kết quả kiểm tra có thể hiển thị lỗi hoặc cảnh báo. Vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng dưới đây để biết thêm chi tiết. ●リストアチェックでエラーが出た場合（パターン①） ●リストアチェックでエラーが出た場合（パターン②） ●リストアチェックで了承確認が表示された場合

Nếu một ứng dụng có [Lookup field], và trường được chỉ định là [Referenced field] không được thiết lập [Do not allow duplicate values], thì trường đó sẽ được khôi phục dưới dạng trống trong quá trình khôi phục. Vui lòng tham khảo thêm các lưu ý quan trọng sau khi làm việc với các ứng dụng sử dụng [Lookup field]: Lưu ý quan trọng đối với ứng dụng sử dụng [Lookup field] API chính thức của kintone yêu cầu không cho phép giá trị trùng lặp trong [Lookup field]. Vì C-Rescue sử dụng API chính thức của kintone, nên việc thiết lập [Referenced field] thành [Do not allow duplicate values] là bắt buộc.

Không thể chỉ khôi phục một ứng dụng cụ thể. Khôi phục sẽ được thực hiện cho tất cả các ứng dụng đã được sao lưu. Do đó, nếu bạn muốn giới hạn ứng dụng cần khôi phục, hãy lọc ứng dụng mục tiêu khi thiết lập lịch trình sao lưu.

Không thể chỉ định ứng dụng gốc làm đích khôi phục. Khi thực hiện khôi phục trong C-Rescue, tất cả dữ liệu hiện có trong ứng dụng đích sẽ bị xóa trước khi chèn dữ liệu sao lưu. Do đó, chúng tôi khuyến nghị bạn tải xuống mẫu ứng dụng từ ứng dụng gốc trước và tạo ứng dụng mới từ mẫu đó để sử dụng làm đích khôi phục.

Là "SJIS". Do đó, chỉ hỗ trợ tiếng Nhật và tiếng Anh.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu của bản dùng thử là 30 ngày. Nếu bạn mua giấy phép trong vòng 30 ngày, dữ liệu có thể được giữ lại. Tuy nhiên, nếu vượt quá thời hạn lưu trữ, dữ liệu đã mất sẽ không thể khôi phục vì bất kỳ lý do gì, xin lưu ý.

Vui lòng tham khảo mục 『2.3 C-Rescue専用アプリへのプラグイン追加』 và thực hiện theo các bước tương tự. Sau khi nhập phiên bản mới, số phiên bản sẽ được cập nhật. Nếu số phiên bản không thay đổi, hãy thử tải lại hoặc xóa cache. Tham khảo: 2.3 C-Rescue専用アプリへのプラグイン追加

Nếu bạn đã thay đổi subdomain của kintone, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ theo địa chỉ dưới đây và cung cấp tên domain mới. 　【kintone Plugin Service Desk】 kintone-support@cresco-vn.com.vn Tất cả dữ liệu sao lưu và thông tin giấy phép đều được quản lý dựa trên tên domain. Nếu bạn thay đổi tên domain, bạn sẽ không thể truy cập plugin và các lịch trình đã thiết lập sẽ không còn hoạt động. Vì vậy, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau khi thay đổi.

Vui lòng nhập thông tin tài khoản Kintone của người tiếp nhận trong trang thông tin người dùng của màn hình cài đặt plugin C-Rescue.